<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Tem sido afirmado que os Contact Centers se destacaram pela forma como conseguiram, ao mesmo tempo, proteger a saúde e a segurança de todos os seus Colaboradores e corresponder às solicitações acrescidas de uma população confinada.

Se esta realidade se verificou em todo a Indústria, foi provavelmente no Setor Financeiro que isso foi mais visível.

Incentivados a permanecer em casa e apenas excecionalmente procurar as agências do seu Banco ou da sua Seguradora, os cidadãos recorreram à sua única alternativa para ver resolvidas as questões do seu dia a dia: os diversos canais de acesso aos Contact Centers.

E para tornar a situação mais complexa e de dimensão mais ampla, as necessidades de contacto extravasaram claramente o que era o trato normal Cliente/Banco ou Cliente/Seguradora, por força das muitas questões e esclarecimentos especiais relativamente a apólices, nomeadamente de saúde, e das modalidades de moratórias de crédito, para citar apenas dois exemplos.

EN - Demo - Responsive Inbound – Bank4U - No intro & Voiceover Version
Veja a Gravação!

A APCC, como o apoio da Altitude Software, realiza esta quarta edição dos seus Webinars para desvendar como foram ultrapassadas as dificuldades operacionais que se colocaram a este Setor vital da Economia, desde o início do período difícil que atravessamos e para termos um vislumbre de como será afetado o modo de funcionamento normal destas instituições quando ultrapassada a pandemia.

Convidamos um conjunto de Oradores que, representando operações de Contact Center de assinalável sucesso em cada um dos dois subsetores, não deixarão de constituir um valor acrescentado para o conhecimento das realidades vividas no atendimento a Clientes na Banca e nas Seguradoras nacionais e partilharão com os participantes a sua visão sobre o futuro da sua atividade.

O Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes
nos Contact Centers da Banca e Seguros

18 DE JUNHO, 2020 | 15H00

Oradores

Patricia Quintino

Patricia Quintino, Axa Partners

Lidia Sá

Lídia Sá, Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo

Ana Pacheco

Ana Pacheco, Montepio

Sérgio Catarino, Santander Totta

João Luís Marques

João Luís Marques, Tranquilidade

Paulo Tainha

Paulo Tainha, AdvanceCare