Permita que os agentes trabalhem a partir de qualquer lugar utilizando os mesmos métodos, processos e aplicações como se estivessem a trabalhar no contact center. A única coisa que mudou foi o espaço físico, de resto está tudo igual.  Para os agentes, basta clicar num botão e  ligar-se à mesma aplicação.

O número de interações aumentou exponencialmente desde o ínicio de Março, e esta tendência continuará após o desconfinamento. À medida que tentamos lentamente alcançar a normalidade, os clientes ainda esperam, e merecem o melhor serviço. Considere a automatização para garantir que a tecnologia atende às suas necessidades. 

Não há desvantagens no que diz respeito a esta decisão. Um contact center na cloud já era a melhor opção antes da crise covid-19, e neste momento acreditamos que é a melhor opção para qualquer negócio. É a decisão certa a tomar em termos financeiros, execução, emergência e de atendimento ao cliente.