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Descubra os 5 pilares nos quais as cidades deveriam basear sua estratégia, tendo em conta um engajamento omni-channel com o cidadão:

 
  • Fomentar a participação através de ferramentas de autoatendimento
 
  • Rastreamento das tendências do setor privado quanto a preferências de canais
 
  • Publicação de dados de participação para realçar a capacidade de resposta
 
  • Usar dados da participação para otimizar a prestação de serviços
 
  • Colocar o cidadão no centro do modelo

Baixe agora o relatório da Frost & Sullivan. 

 

Línea Madrid adotou uma abordagem omni-canal para o envolvimento dos cidadãos. Em um ano, eles relataram um aumento de 50% do número de processos tratados, bem como um aumento das interações via telefone e face a face, apresentando uma economia de 1,7 milhões de Euros.