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Innovación


	Americas Innovation Lab facilita la transformación digital de la Experiencia de Cliente

	El nuevo Americas Innovation Lab es el nuevo centro de desarrollo de soluciones de Altitude en São Paulo, Brasil. El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y proporcionar al mercado los conocimientos y prestaciones relacionadas con la transformación digital para acelerar los procesos de innovación e introducirlos en el mercado regional y global. El Americas Innovation Lab forma parte del departamento de I+D de Altitude, liderado por el CTO de la compañía, Miguel Vital, y dirigido por Francisco Virgilio, experimentado ejecutivo de la compañía que lleva más de 20 años desarrollando y gestionando soluciones y proyectos relacionados con la interacción con clientes en la zona. El equipo del Lab trabajará con una red de partners tecnológicos y de negocios para acelerar el lanzamiento al mercado. “Este laboratorio nos ayudará a satisfacer la demanda de nuevas soluciones que faciliten a las compañías a beneficiarse de la transformación digital que está teniendo lugar en una región dinámica y en desarrollo”, asegura Federico Dias, Presidente de Altitude para América Latina. “Esto es parte de nuestro compromiso de continuar invirtiendo, desarrollando y creando impacto en una región que es muy importante para la compañía”. Conoce más aquí.

Solución


	Altitude Xperience Proactive integra Chat

	Un informe reciente muestra que los contactos vía chat y mensajería están creciendo del 6% al 16% en 2019, junto a estudios que revelan que los beneficios clave del uso del chat son la rapidez en la respuesta y una mejora en la resolución al primer contacto (FCR –First Call Resolution). La disponibilidad del chat integrado con Altitude Xperience Proactive ofrece a las compañías un canal de comunicación en tiempo real en su website que mejora la resolución al primer contacto y facilita las ventas. Igualmente los datos de los consumidores quedan registrados para que los agentes puedan ser aún más efectivos y productivos. La integración nativa de LiveChat en Altitude Xperience Proactive es muy sencilla de configurar, sincroniza la información del contacto que entra por chat y el status del agente, permite visualizar la información de LiveChat en la interfaz de Altitude, genera análisis de datos y es fácil de gestionar. LiveChat es una herramienta de software de chat en tiempo real con más de 20.000 clientes en 140 países. Para conocer más sobre Altitude Xperience Proactive con LiveChat, clic aquí.

Negocio


	Telemarketing con Xperience Proactive

	Altitude Xperience Proactive es una solución enfocada en automatizar y mejorar la productividad en actividades de llamadas salientes que son clave para mejorar los resultados de negocio y un servicio al cliente efectivo. Las funcionalidades avanzadas de Altitude Xperience, su escalabilidad, simplicidad de instalación y planes de subscripción flexibles facilitan y aceleran el impacto positive en los resultados de negocio. Mira cómo optimizar tus listas de contactos con Xperience Proactive: Visualiza nuestros Webinars, una demostración de producto, o conoce más sobre cómo Altitude Xperience puede ayudar a tu negocio aquí.

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Sobre Experience y Altitude Software

Experience es la newsletter de Altitude Software. Altitude http://www.altitude.es ofrece a las empresas soluciones para gestionar de forma unificada todas las interacciones con sus clientes. Ayudamos a organizaciones y empresas a poner los clientes en el centro de su estrategia. Más de 300.000 personas y 1.100 clientes en 80 países utilizan las soluciones Altitude uCI para gestionar la atención al cliente, telemarketing, recobros, help desk, atención al ciudadano, etc. Contacta con Altitude Software a través de +34 91 732 03 50 o envía un email a llamenos@altitude.com

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