La Nueva Normalidad

Permita que los agentes trabajen desde cualquier lugar utilizando los mismos métodos, procesos y aplicaciones que si estuvieran trabajando en el centro de contacto. Lo único que cambió es el espacio físico, todo lo demás permanece igual. Los agentes simplemente presionan un botón y se conectan a la misma aplicación que ya conocen.

El número de interacciones se disparó desde principios de marzo, y esta tendencia continuará después del desconfinamiento. A medida que intentamos alcanzar la normalidad, los clientes siguen esperando y meren el mejor servicio. Considera la automatización, entre otros, para garantizar que la tecnología se adapte a tus necesidades.
 

No hay inconvenientes en lo que concierne a esta decisión. Un contact center en la nube ya era la mejor opción antes de la crisis del COVID 19, y en este momento creemos que es la mejor opción para cualquier negocio. Es la decisión correcta desde el punto de vista financiero, de mano de obra, emergencia y de servicio al cliente.