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¿Están las Marcas usando bien las Redes Sociales para atender a sus clientes?

  • El 87% de las marcas tienen una clara separación de roles y equipos en Redes Sociales para Atención al Cliente y para funciones de Marketing y Comunicación.
  • El sector Turismo realiza una atención al cliente en Redes Sociales limitada y no resolutiva.
  • El sector Retail se sitúa en línea con la media del mercado, en un estado de madurez básico.
  • El sector Consumo se sitúa con la puntuación más baja en atención al cliente social, No SCS con un 13,5%.

El informe  de Altitude Software  Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”  aporta datos sobre la atención al cliente en redes sociales en España. Un reto apasionante donde han confluido los datos del mercado y el conocimiento sobre la gestión de la relación con el cliente.

La cuarta entrega del estudio El Consumidor Social, MACS analiza los sectores Turismo, Retail y Consumo (Alimentación). 

Aquí podrás descargar la cuarta de 6 entregas que se distribuirán a lo largo de 2015:

Calendario

 

Con la descarga de este documento, se dona 1€ a Cruz Roja para la situación de emergencia tras el terremoto en Nepal. cruz_roja_square_donate

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1er Informe de Atención en RRSS en el mercado español

  • 77 marcas
  • 50.000 interacciones
  • 380 encuestas a consumidores


 
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