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¿Están las Marcas usando bien las Redes Sociales para atender a sus clientes?

  • El mercado español se sitúa en un estado de madurez BÁSICO según el índice #MACS, solamente un 12,99% (10 marcas) alcanzan el estado consolidado.
  • El 63,64% de las marcas analizadas conversa con sus clientes en dos RRSS para atención, Twitter y Facebook principalmente.
  • Tan solo un 18,18% del total del mercado analizado tiene un alcance mayor en SCS, y propone los medios sociales propios para conversar con sus clientes para funciones de atención.

El informe promovido por Altitude Software Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” aporta datos sobre la atención al cliente en redes sociales en España. Un reto apasionante donde han confluido los datos del mercado y el conocimiento sobre la gestión de la relación con el cliente.

La sexta y última entrega del estudio El Consumidor Social, MACS realiza una Comparativa Sectorial y extrae en claro las principales conclusiones.

Aquí podrás descargar en exclusiva la última entrega:

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Con la descarga de este documento, se dona 1€ a Cruz Roja para la situación de emergencia tras el terremoto en Nepal. cruz_roja_square_donate

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1er Informe de Atención en RRSS en el mercado español

  • 77 marcas
  • 50.000 interacciones
  • 380 encuestas a consumidores


 
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