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¿Están las Marcas usando bien las Redes Sociales para atender a sus clientes?

  • El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS. 
  • El 45% de las empresas analizadas en el sector de Transporte y Logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor a 30 minutos. 

 

El informe  de Altitude Software  Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”  aporta datos sobre la atención al cliente en redes sociales en España. Un reto apasionante donde han confluido los datos del mercado y el conocimiento sobre la gestión de la relación con el cliente.

La segunda entrega del estudio El Consumidor Social, MACS analiza dos sectores a la vanguardia de la comunicación en redes sociales:  Banca y Transporte. 

Aquí podrás descargar la segunda de 6 entregas que se distribuirán a lo largo de 2015:

Calendario_2

Si está interesado descárguese también la primera entrega del informe  "Resultados Generales del Modelo Atención al Cliente". 

Con la descarga de este documento, se dona 1€ a Cruz Roja para la situación de emergencia tras el terremoto en Nepal. cruz_roja_square_donate

1er Informe de Atención en RRSS en el mercado español

  • 77 marcas
  • 50.000 interacciones
  • 380 encuestas a consumidores


 
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