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"A crescente aceleração provocada pela digitalização, automação e analytics está mudando rapidamente a indústria dos serviços terceirizados e processos de negócio." *

  • Prevê-se que o mercado mundial de BPO aumente em 5,1% CAGR até 2020;
  • Até 2020, analytics digitais, automatizadas e avançadas representarão 45% das receitas;
  • Crescimento de interações baseadas em voz atingirá pouco menos de 55% das receitas;
  • A complexidade aumenta o custo por chamada de 12% a 15%, mas as margens globais melhoram de 5% a 10%.

* Gartner, Predicts 2017: The Future State of Business Process Services and Outsourcing, TJ Singh | Cathy Tornbohm, 18 November 2016

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