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Descubre los 5 pilares sobre los que las ciudades deberían construir su estrategia cuando buscan la participación ciudadana omnicanal:

 
  • Promociona la participación a través de herramientas auto-servicio
 
  • Sigue las tendencias de los sectores privados en cuanto a los canales más usados

 
  • Publica los datos de participación ciudadana para destacar la capacidad de respuesta

 
  • Utiliza los datos de participación para optimizar la prestación de servicios

 
  • Pon al ciudadano en el centro del diseño

 

Descarga ya el informe de Frost & Sullivan.

 

lineamadridLínea Madrid ha adoptado la Omnicanalidad para fomentar la participación ciudadana. En un año han reportado un aumento del 50% en el número de gestiones resueltas online, así como en las interacciones por teléfono y en persona. Además, han tenido un ahorro de 1.7 millones de Euros.